Num cenário de acidente automóvel, a ansiedade é normal. Mantenha a calma e siga estas dicas sobre o que fazer e como reportar o acidente à sua seguradora.
Como fazer a participação do acidente à companhia de seguros?
A participação do acidente deve ser feita logo que possível, de preferência dentro de 24 horas e até 8 dias após a ocorrência do acidente.
A forma mais rápida de participar o acidente automóvel é online, através da app Tranquilidade ou no . A participação online é simples e fácil (permite submeter fotografias e outros anexos – documentos, DAAA, etc.) e garante a abertura do processo até 2 horas.
Além disso, se usar a app para participar o acidente automóvel no próprio local, receberá dicas de segurança úteis.
De qualquer forma, caso prefira, é sempre possível fazer a participação de acidente, com a ajuda do seu agente Tranquilidade.
Como pode acompanhar o estado do processo de participação de acidente?
Depois de o processo estar registado, vai receber, no seu telemóvel, um link com um código de acesso para poder acompanhar o processo, comunicar com o gestor e enviar/consultar os seus documentos. Poderá acompanhar o mesmo através da app ou na área de cliente do site.
Também pode comunicar com a seguradora, através da app e do assistente virtual, que aparece no canto inferior esquerdo do ecrã, nas páginas do site Tranquilidade.
Como é decidida a responsabilidade do acidente?
Este apuramento envolve, normalmente, um processo de análise de provas, um esclarecimento de todas as circunstâncias e uma peritagem ao veículo, conduzidos pela seguradora. Por isso, é tão importante reunir as informações acima referidas. Relembrando:
* Dados dos condutores e dos veículos envolvidos;
* Números das apólices de seguro – o seu e o do outro condutor;
* A DAAA (caso seja preenchida);
* Identificação de testemunhas;
* Fotografias do acidente e de pormenores dos danos nos carros;
* Auto da polícia (quando esta é chamada a intervir).
Com base nas provas e nos depoimentos das testemunhas, a companhia de seguros irá fazer uma avaliação, a fim de determinar de quem é a responsabilidade pelo acidente.
Centros de peritagem e rede de oficinas convencionadas
A Peritagem poderá ser realizada nos nossos centros de peritagem que desempenham um papel fundamental em:
* Avaliação dos danos, com a elaboração de relatórios sobre os danos e reparações necessárias;
* Veículo de Cortesia: disponibilizado na oficina
* Estimativa de custos, incluindo o valor das peças a substituir, ou reparar, e da mão de obra;
* Verificação de qualidade: caso haja necessidade de verificação da qualidade das reparações realizadas.
A Tranquilidade tem 10 centros de peritagem: 2 em Lisboa e 1 em Oeiras, Corroios, Setúbal, Leiria, Coimbra, Porto, Braga e Guimarães.
Qualquer cliente Tranquilidade (e terceiros envolvidos) pode recorrer a estes centros, não sendo necessária marcação prévia.
Caso o acidente automóvel exija uma reparação material e/ou mecânica, mesmo que o seu seguro não cubra esse gasto, pode fazê-la através da rede de oficinas convencionadas com vantagens associadas, tais como:
* Veículo de cortesia (sujeito a condições específicas);
* Reboque;
* Lavagem, aspiração, verificação de luzes e níveis de óleo e água;
* Prioridade e rapidez na reparação;
* Garantia de reparação;
* Descontos até 20%, em serviços particulares;
* Horário alargado de funcionamento.
Lembre-se de que um seguro automóvel que apenas cobre a responsabilidade civil não lhe garante qualquer proteção a si (se for o condutor) e ao seu automóvel. Quanto mais abrangente for o seu seguro automóvel, mais protegido vai estar. Garanta, a si e à sua família, toda a tranquilidade que puder, antes de se fazer à estrada!
Saiba ainda que para obter um seguro mais completo, fazendo um upgrade ao seguro que possui atualmente, ou acrescentando mais coberturas, pode contactar um dos nossos agentes ou diretamente a própria companhia.
Juntamos aqui o link para poder descarregar a App da Tranquilidade.
E, finalmente, boa viagem!